«Si llega un camión y la carga o el embalaje no está listo, o el transportista no pudo venir porque estaba atrapado en el tráfico, otro camión se ve obligado a regresar al día siguiente. Puede que ni siquiera sea el envío de nuestro transportista, pero crea un efecto dominó para las otras cargas que deberían haber sido recogidas y para todos los demás camiones».
En CH Robinson, que maneja 37 millones de envíos al año, lo que representa 23 mil millones de dólares en flete, los nuevos agentes de IA resuelven cientos de envíos por día para más de 11 000 clientes.
El sistema utiliza dos agentes de inteligencia artificial en paralelo. Un agente se comunica con los transportistas sobre recolecciones perdidas, mientras que otro agente determina qué acción tomar. Dado que los agentes pueden manejar 100 llamadas y 100 decisiones al mismo tiempo, las recolecciones perdidas se pueden resolver más rápido y la carga podría estar en camino antes.
«Antes de esta tecnología transformadora, los equipos humanos dedicaban más de la mitad de su tiempo a buscar recogidas perdidas: revisando manualmente los sitios web de los operadores, haciendo llamadas, registrando actualizaciones y notificando a los clientes», añade Greg. «Ahora que no se desperdicia tiempo y capacidad, se evita que los envíos de otros transportistas se retrasen».
La tecnología también proporciona a los proveedores de servicios información operativa de la que antes carecían, permitiéndoles identificar qué comunicaciones electrónicas podrían mejorarse y optimizar sus horarios.
Todos los Responsables de Sostenibilidad, Net Zero y Compras Sostenibles deben participar en:
Organizados conjuntamente con Sustainability LIVE, los eventos reúnen a CPO, CSCO, ONG, líderes de ESG y tomadores de decisiones de alto nivel en un momento en que la sostenibilidad, las cadenas de suministro y el desempeño comercial están cada vez más interconectados.
Las entradas para los eventos Net Zero Summit y The US Summit ahora se pueden reservar en línea. Hay descuentos para grupos disponibles.
El enfoque de IA ajustada
Mark Albrecht, vicepresidente de inteligencia artificial de CH Robinson, describió el despliegue como una demostración de lo que la empresa llama Lean AI.
«No estamos simplemente incorporando IA a cualquier cosa», comenta Mark.
